Preguntas más frecuentes

Tu Pedido

SEGUIR PEDIDO

Deseo hacer un seguimiento de mi pedido

​¿​Quiere saber dónde está su pedido en tiempo real?

  1. Inicie sesión en su cuenta
  2. ​Clic en “historial y detalles de mis pedidos
  3. ​La columna estado le indicará dónde está
MODIFICAR PEDIDO

¿​Ha cometido un error en su pedido?

Puede cambiarlo si aún no ha sido enviado. Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente, antes de las 11 de la mañana.

DEVOLUCION DE PRODUCTOS

Usted tiene derecho de desistimiento según lo estipulado en el artículo 6 de nuestras condiciones generales de venta. “De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-18

Del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer el derecho sin tener que justificar los motivos ni pagar penalización alguna”.

Por favor, tenga en cuenta que:

Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios e instrucciones).

Usted es el responsable. Cualquier daño sufrido en el proceso de devolución podría anular el derecho de desistimiento.

Los gastos de devolución quedan a su cargo.

Reembolsaremos las cantidades abonadas, en un plazo de 14 días desde la notificación de la solicitud y a través de los mismos medios de pago que el utilizado en el pedido.

Nuestros servicios

PATRICINIOS

Apadrinar a un amigo, ¿cómo funciona?

¡​Nuestro sistema de patrocinio le permite beneficiarse de 5€ de descuento en su cesta!

Si usted es patrocinador o patrocinado, es fácil disfrutarlo. Tenga en cuenta que nuestros cupones no se pueden combinar con otros descuentos.

Patrocinador​: Vaya a la página “programa de patrocinio” y rellene los campos. Se le informará por correo electrónico de un descuento para utilizar, tan pronto como su patrocinado haya aprovechado la oferta.

Patrocinado​: Debe esperar a recibir un correo electrónico y hacer clic en el enlace indicado para activar su oferta. Una vez identificado, su descuento se aplicará a su cesta.

PUNTOS DE FIDELIDAD

El número de puntos de fidelidad que puede ganar por cada pedido se muestra en la ficha de cada producto.

Luego de su compra, los puntos de fidelidad se acreditarán automáticamente en su cuenta y podrán consultarse en cualquier momento.

Tenga en cuenta que los pedidos cancelados o los que ya están canjeando puntos de fidelidad no son elegibles. Sus puntos son válidos por un periodo de tiempo limitado.

Su cuenta

Creación de cuenta

Me gustaría crear mi cuenta en el sitio web de productos nutritivos

Crear su cuenta de cliente es muy simple y toma menos de un minuto, simplemente haga clic en Iniciar sesión y "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí"

Rellene la información y haga clic en "Guardar".

¿Porqué crear su cuenta de cliente?

Su cuenta cliente le permite realizar consultas de sus pedidos en tiempo real, ver el historial de sus compras, corroborar sus direcciones de entrega y formas de pago, y los más importante, le permite aprovechar de nuestro programa de lealtad y patrocinio.

MODIFICAR MIS DATOS DE CONTACTO

Me gustaría modificar los datos de contacto

Inicie sesión en su cuenta
Haga clic en "Información".
Cambiar la información en el campo apropiado
Haga clic en "Guardar".

Dirección de entrega

Quiero gestionar mis diferentes direcciones de entrega

La dirección que introdujo cuando creó su cuenta es su dirección de facturación y, por defecto, su dirección de entrega. Puede verla en la pestaña “Dirección”.

Si quiere que su pedido sea entregado en una dirección distinta a la indicada anteriormente, en la pestaña “Administrar las direcciones de envío” tiene su libreta de direcciones. Aquí puede registrar una nueva dirección.

Una vez rellenados los datos, haga clic en ​“Añadir una nueva dirección”.

CAMBIAR SU CONTRASENA

Deseo cambiar mi contraseña

En su cuenta, vaya a la pestaña Información". Introduzca su contraseña antigua y la nueva contraseña.

Recibirá un correo electrónico con un enlace: haga clic en él para activar su nueva contraseña.